Wanneer zijn jullie open?

 

Reguliere openingstijden           
       
Maandag 10.00 - 19.00 uur          
Dinsdag 10.00 - 19.00 uur          
Woensdag 10.00 - 19.00 uur          
Donderdag 10.00 - 19.00 uur          
Vrijdag 10.00 - 19.00 uur          
Zaterdag 10.00 - 19.00 uur          
Zondag 10.00 - 19.00 uur          

 

 

 

 

 

 

 

Aangepaste openingstijden           
       
Inventarisatie 15 januari Gesloten    
       

 

 

 

 

 

 

 

Hebben jullie het boek dat ik zoek?

Ja, in de meeste gevallen wel. U kunt uw boek op verschillende manieren vinden:

1. Typ hierboven in de zoekbalk uw zoekopdracht op basis van auteur, (woorden uit) de titel of op ISBN. Kies uit de resultaten het boek dat u wilt bestellen.

2. Kunt u het boek niet vinden via de website? Dan kunnen we u op verschillende manieren verder helpen. U kunt ons namelijk altijd bellen op 020 - 523 1411 of een bericht sturen via WhatsApp 06-30138511. De Klantenservice helpt u dan graag verder. Ook bent u altijd welkom in onze winkel op het Rokin. Onze ervaren boekverkopers helpen u graag verder!

U hoeft overigens niet exact de titel van een boek te weten. U kunt ook bij ons terecht als u advies wil over een bepaald onderwerp waar u een goed boek voor zoekt.   

Moet ik verzendkosten betalen?

Gratis verzending binnen Nederland vanaf € 20,- 

Bij bestellingen onder de € 20,- bedragen de verzendkosten €2,95. 

Voor verzending naar België wordt € 2,95 gerekend. 

Bij verzending naar Duitsland rekenen wij € 20 per bestelling. Naar overige landen verzenden wij niet.

Hoe kan ik betalen?

In onze winkel op het Rokin kunt u betalen met:

  • Contant geld
  • Pin
  • Creditcard (Visa, MasterCard, American Express)
  • Boekenbon
  • VVV Cadeaukaart
  • Scheltema Cadeaukaart

In onze webshop kunt u betalen met:

  • iDeal
  • Creditcard (Visa, MasterCard, American Express)
  • Paypal
  • Bancontact / Mister Cash
  • Boekenbon
  • VVV Cadeaukaart
  • Scheltema Cadeaukaart

In de webshop kan er met een Boekenbon of VVV Cadeaukaart maximaal €50,- worden betaald. Is het bedrag hoger dan €50,- dan kan het resterende bedrag met bijvoorbeeld iDeal betaald worden.

Voorbeeld: u heeft een VVV Cadeaukaart met een waarde van €100,-. In de webshop wilt u voor €75,- aan boeken kopen, dan kunt u €50,- betalen van het tegoed dat op de VVV Cadeaukaart staat. De resterende €25,- met bijv. iDeal. Het overige tegoed op de VVV Cadeaukaart kunt u bij een volgende online bestelling gebruiken.

Met de Scheltema cadeaukaart kunt u wél bedragen boven de €50,- betalen, als dit tegoed op de kaart staat natuurlijk.

Ook kunt u het boek reserveren en betalen en afhalen in de winkel.

Krijg ik een factuur van mijn online bestelling?

Ja, die krijgt u. U krijgt deze direct nadat uw bestelling is afgerond op het e-mailadres dat u heeft opgegeven. Het kan voorkomen dat de e-mail terecht is gekomen in uw spamfilter. Bekijk daarom ook uw spamfilter als u de e-mail niet in uw gewone inbox heeft ontvangen.

Ook kunt u uw factuur inzien via 'Mijn profiel' als u zich heeft geregistreerd. Als u bent ingelogd, klikt u op 'Bestellingen'. Klik vervolgens op het bestelnummer. U krijgt dan de factuur te zien.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn boek ontvang?

Voor de meeste bestellingen geldt dat ze, mits ze voor 16:00 uur besteld zijn, de volgende dag gratis bij u worden bezorgd. Er zijn echter een aantal uitzonderingen:

1. Nieuwe boeken op www.scheltema.nl worden op dit moment direct bij de leverancier besteld. Voor de meeste van deze boeken geldt de 24-uurslevering. Sommige van deze boeken hebben echter een langere levertijd. Deze levertijd varieert tussen de 2 en 7 werkdagen.

2. De levering wordt verzorgd door PostNL. Brievenbuspost wordt door hen niet bezorgd op zondag en maandag. Pakketten worden op alle dagen behalve zondag bezorgd. Het kan dus zijn dat uw boek er langer over doet, omdat PostNL het boek op die dag niet bezorgt.

3. Soms komt het voor dat een boek tijdelijk niet leverbaar is omdat het bijvoorbeeld in herdruk is. De leverancier handelt de bestelling dan af zodra het boek weer is uitgebracht.

Wilt u graag weten wanneer uw boek wordt bezorgd? Stuur dan een e-mail naar [email protected] en vermeld daarbij uw ordernummer en de titel of ISBN van het boek dat u heeft besteld.     

Kan ik mijn online bestelling retourneren?

Ja, dat kan. U kunt uw bestelling retourneren in een termijn van 30 dagen na ontvangst. U kunt uw bestelling toesturen naar ons retouradres:

Scheltema B.V.
Rokin 9
1012KK Amsterdam

Na ontvangst van uw retourzending in goede staat storten wij het volledige bedrag terug op uw rekening. De retourkosten zijn voor eigen rekening. Bewaar uw retourbewijs goed. Scheltema is niet verantwoordelijk voor het zoekraken van uw retourzending. Graag ontvangen we uw ordernummer bij de retourzending (dit kunt u op een papiertje noteren en aan de zending toevoegen). 

*U kunt uw retourzending ook gratis bij ons afgeven bij de klantenservice op de 4e etage. 

Same day delivery: Hoe werkt het?

Als we een boek op voorraad hebben, dan kunnen we het boek dezelfde dag thuis bezorgen bij iedereen die binnen de ring van Amsterdam woont of werkt.

Als u bij een boek het 'fiets' icoontje ziet staan, dan kunt u het boek op dezelfde dag laten bezorgen (met uitzondering van zondagen).

U kunt uw boek afrekenen op de website via het normale bestelproces. Uit veiligheidsredenen is het niet mogelijk om een boek contant af te rekenen.

Same day delivery: Wanneer bezorgen jullie mijn bestelling?

We proberen uw boek binnen drie uur te bezorgen. U krijgt een sms met informatie over de verwachte bezorgtijd. 

Same day delivery: Bezorgen jullie de hele dag?

Ja, we bezorgen de hele dag tijdens winkeltijden. U kunt tot 16:00 uur een bestelling plaatsen. Houd er rekening mee dat alleen boeken die op voorraad zijn in onze winkel op dezelfde dag kunnen worden bezorgd (met uitsluiting van zondagen).

Same day delivery: Bezorgen jullie ook op mijn werk?

Ja, we bezorgen ook op uw werk als uw werkadres zich binnen de ring van Amsterdam bevindt.

Same day delivery: Moet ik op het adres aanwezig zijn als jullie komen bezorgen?

Ja, het liefst wel. Ook als u het boek al online heeft afgerekend. We overhandigen uw boek graag persoonlijk!

Ebooks: hoe kan ik mijn ebook(s) downloaden?

LET OP! Om een ebook te downloaden moet u een account hebben aangemaakt. Op een gastaccount kunt u geen ebook(s) downloaden.

U kunt uw ebook(s) op twee manieren downloaden:

1. Via uw eigen account (Profiel) onder de sectie E-boeken*

2. Via de downloadlink in de email die uw ontvangt nadat de bestelling is afgerond**

*Heeft u geen toegang tot uw account of weet u uw wachtwoord niet meer? Volg dan de volgende stappen:

- Ga naar Inloggen, rechtsboven op de pagina;
- Kies voor 'Wachtwoord vergeten' en vul het e-mailadres in waarmee u de ebook(s) heeft besteld;
- Op het e-mailadres dat u heeft opgegeven, ontvangt u nu een e-mail met wachtwoord. Gebruik dit wachtwoord om in te loggen. Vervolgens kunt u het boek downloaden via 'E-boeken' links op uw profiel.

**Heeft u geen email ontvangen? Stuur dan een e-mail naar [email protected] en vermeld daarbij het ordernummer. We zullen er dan voor zorgen dat u de link alsnog krijgt.

Ebooks: ik kan mijn ebook(s) niet downloaden; ik krijg enkel URLLink of URLLink.acsm te zien

Ebook(s) met de melding URLLink” of “URLLink.acsm zijn bestanden die beveiligd zijn met een Adobe ID en dient kopiëren tegen te gaan. Volg de volgende stappen om de ebook(s) te openen:

1. Ga naar de website van Adobe en maak een ID aan
2. Download en installeer Adobe Digital Editions
3. Start Adobe Digital Editions en log in met uw Adobe ID
4. Ga naar Help en klik op Authorization Information en autoriseer je ereader.

Ebooks: wanneer ontvang ik mijn bestelde ebook(s)?

Uw ebook(s) zijn direct zichtbaar in uw profiel. De email met downloadlink ontvangt u binnen enkele minuten nadat de bestelling is afgerond.

Ebooks: kan ik een ebook cadeau doen?

Op dit moment is het niet mogelijk om een ebook cadeau te geven. Wel kunt u een Scheltema Cadeaukaart geven waarmee de ontvanger een ebook kunt kopen.

Ebooks: kan ik ebooks retourneren?

Ja, dat kan. U kunt de aankoop van een ebook binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen herroepen door een e-mail te sturen naar [email protected].

pro-mbooks1 : scheltema